物業智能呼叫中心解決方案
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軟件大(dà)小(xiǎo)：約100M 運行(xíng)環境：Win9x/Me/NT/2000/XP/2003 數(shù)據環境：自動配置 插件有(yǒu)無: 無 最新版本: V1.00 下載地址: 暫不提供下載 簡介: 中國改革開(kāi)放初期，誕生(shēng)了一批物業管理(lǐ)公司。物業管理(lǐ)隻是服務業的一個(gè)分支，是服務業發展的必然趨勢。目前國內(nèi)的物業管理(lǐ)公司的數(shù)量已超過 2萬家(jiā)，各家(jiā)公司的規模也越來(lái)越大(dà)。但(dàn)是國內(nèi)物業管理(lǐ)的問題日漸清晰，物業管理(lǐ)的專業化、規範化、人(rén)性化程度急待提高(gāo)，物業管理(lǐ)者應該通(tōng)過專業化的、規範化的、人(rén)性化的服務，為業主們創造良好舒适文明(míng)的生(shēng)活環境。 電(diàn)話(huà)是物業管理(lǐ)人(rén)員與業主之間(jiān)溝通(tōng)的重要工具，應該說這樣一種溝通(tōng)工具的重要性來(lái)源于現代人(rén)對時(shí)間(jiān)的珍惜、對便利的渴望。業主希望一個(gè)短(duǎn)信能解決的問題，就不應該讓業主親自跑腿；業主希望一個(gè)電(diàn)話(huà)就能了解的問題，就不應該讓業主上(shàng)上(shàng)下下的爬樓梯。業主如果遠在異地，亦能了解家(jiā)中的情況。“業主是上(shàng)帝”，業主是物業管理(lǐ)公司應該服務好的對象。而把這些(xiē)問題統統解決掉，并不是難事。本系統能夠很(hěn)好的幫助物業管理(lǐ)公司實現公司與業主之的無限溝通(tōng)，它的前端電(diàn)話(huà)接入部分是以物業管理(lǐ)公司的業務流模式設計(jì)的，同時(shí)它的後端還(hái)把物業管理(lǐ)公司的各主要部門(mén)——管理(lǐ)部、财務部、園藝綠化部、清潔部、保安部、技(jì)檢部、飲品派送部、辦公室等融合在一起。這套系統是一種以業主為中心的全新的服務方式，是物業管理(lǐ)公司提高(gāo)服務質量和(hé)提升品牌形象的良好解決方案，必然成為每個(gè)物業管理(lǐ)公司客戶服務體(tǐ)系中的必要組成部分。 系統功能 1 ．交互式語音(yīn)應答(dá) (IVR) 交互式語音(yīn)應答(dá)可(kě)以由系統自動播放預先錄制(zhì)好的語音(yīn)文件，也可(kě)是從數(shù)據庫實時(shí)調取的文字信息，然後通(tōng)過 TTS （文本轉語音(yīn)）實時(shí)地播放出來(lái)。這些(xiē)系統平台自動的回答(dá)能節省人(rén)工成本減少(shǎo)人(rén)工的重複性工作(zuò)，從而有(yǒu)力的提高(gāo)工作(zuò)效率。可(kě)以有(yǒu)自動的語音(yīn)的業務咨詢，自動播放的公告信息，物業管理(lǐ)公司 的政策說明(míng)以及其他一些(xiē)業主關注的但(dàn)又不必單獨設立人(rén)工坐(zuò)席來(lái)解決的問題。 2 ．智能話(huà)務分配 這些(xiē)傳統的呼叫中心必備的功能。當然也是物業管理(lǐ)呼叫中心系統必不可(kě)少(shǎo)的一部分。物業公司的業主數(shù)量很(hěn)多(duō)，但(dàn)是使用呼叫中心系統的業主的數(shù)量會(huì)随着時(shí)間(jiān)的不同而不同。所以在選擇外線和(hé)坐(zuò)席的數(shù)量時(shí)，要以平均狀态為準，隻有(yǒu)這樣做(zuò)才符合經濟性原則。 以平均狀态為準必然造成高(gāo)峰時(shí)期，會(huì)有(yǒu)很(hěn)多(duō)的業主打不進電(diàn)話(huà)去。 智能話(huà)務分配能夠很(hěn)好的解決這個(gè)問題。它能最大(dà)限度降低(dī)業主煩躁感，并能在業主斷線的情況下， 記錄下電(diàn)話(huà)以便及時(shí)的回撥過去。至于将電(diàn)話(huà)分配到哪個(gè)坐(zuò)席，有(yǒu)多(duō)種方式，可(kě)以任意選擇， 可(kě)以平均分配，可(kě)以按照坐(zuò)席工号分配，可(kě)以按照業務量的多(duō)少(shǎo)分配。 這種靈活的分配方式為理(lǐ)者提供了極大(dà)的便利。 3 ．自動傳真服務 傳真是與外界溝通(tōng)的重要工具。以傳真方式向這些(xiē)業主發送信息。 當然業主也可(kě)以通(tōng)過傳真主動索取相關資料，信息。坐(zuò)席人(rén)員可(kě)将收到的傳真以圖片的格式保存在相關的路徑下，也可(kě)以以任意電(diàn)腦(nǎo)可(kě)識别的格式發送傳真給業主。 4 ．自動收發短(duǎn)信 短(duǎn)信是一種經濟實惠的溝通(tōng)方式，無論是個(gè)人(rén)業主還(hái)是公司法人(rén)，都很(hěn)喜歡這種方式。以短(duǎn)信的方式進行(xíng) 規章制(zhì)度的宣傳，停電(diàn)停水(shuǐ)通(tōng)知、欠費通(tōng)知、客戶欠費催繳等也可(kě)以采取這種方式。 5 ． 電(diàn)子郵件的收發管理(lǐ) 電(diàn)子郵件是商務領域的重要的溝通(tōng)手段。其使用的形式與短(duǎn)信、傳真類似。 6 ．呼叫管理(lǐ)監控 主要是對坐(zuò)席人(rén)員與業主之間(jiān)通(tōng)話(huà)的錄音(yīn)與監聽(tīng)，這樣能夠實現對坐(zuò)席人(rén)員工作(zuò)态度與 工作(zuò)的質量的檢驗，實現高(gāo)效辦公。有(yǒu)多(duō)種錄音(yīn)方式，多(duō)種備份方式，多(duō)種查詢方式。 7 ．人(rén)工坐(zuò)席服務 人(rén)工坐(zuò)席主要受理(lǐ)緊急救助、水(shuǐ) / 氣 / 電(diàn) / 房(fáng)屋等報修服務受理(lǐ)、客戶投訴和(hé)建議。 8 ． 主動呼出服務 利用呼叫中心自身具備的呼出功能，本平台可(kě)以根據自身的客戶數(shù)據庫主動聯系客戶， 為用戶提供包括親情服務、用戶回訪、提醒功能等服務。 |
